Помощь покупателям

Выберите нужный товар, добавьте его в корзину и заполните контактные данные: имя, телефон, e-mail и адрес доставки. После оформления заказа мы отправим подтверждение и, если потребуется, свяжемся с вами для уточнения деталей

Да, оформить заказ можно без регистрации. Достаточно указать контактные данные, чтобы мы могли подтвердить заказ и передать его в доставку

Если вы выбираете геймпад, консоль, акустику или аксессуары впервые, напишите нам — мы поможем подобрать вариант под ваши задачи: игры, подарок, музыка дома, подключение к ТВ, ПК, смартфону или приставке

Товары в наличии можно быстрее отправить или подготовить к выдаче. Товары под заказ требуют дополнительного времени: например, на сборку, кастомизацию, проверку или поставку

Да, если кастомизация доступна для выбранной модели. Мы уточним пожелания по цвету, дизайну, комплектации и дополнительным опциям перед запуском работы

Да, если заказ ещё не передан в сборку, кастомизацию или доставку. Напишите нам как можно быстрее, и мы проверим, что можно изменить

Да, заказ можно отменить до передачи в доставку. Если товар уже отправлен, отмена оформляется по правилам возврата

После оформления заказа вы получите подтверждение. Если хотите уточнить статус, напишите нам и укажите номер заказа, имя или телефон, на который он был оформлен

Свяжитесь с нами как можно быстрее. Если заказ ещё не передан в доставку, мы внесём изменения

Да. Сообщите нам, что товар приобретается в подарок, и мы подскажем, как лучше оформить заказ, доставку и упаковку

Да. Мы можем помочь с выбором модели, подключением, совместимостью и комплектацией. Напишите нам в удобный канал связи

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Обычно это онлайн-оплата банковской картой, а также другие способы, если они подключены на сайте

Да, если на сайте доступна онлайн-оплата картой. К оплате принимаются карты платёжных систем, указанных на странице оплаты

Да. Платёж проходит через защищённую платёжную страницу. Мы не храним данные вашей банковской карты

Обычно заказ оплачивается при оформлении. Для некоторых товаров под заказ или кастомных позиций может потребоваться предоплата — условия мы уточним до начала работы

Если такой способ доступен для вашего города и выбранного товара, он появится при оформлении заказа. Для кастомных и индивидуальных товаров оплата при получении может быть недоступна

Да, для юридических лиц и некоторых заказов возможна оплата по счёту. Напишите нам реквизиты компании, и мы подготовим документы

Да. Мы можем оформить заказ на компанию и подготовить счёт, закрывающие документы и другие необходимые материалы

Проверьте баланс карты, лимиты и корректность данных. Если ошибка повторяется, попробуйте другой способ оплаты или напишите нам — мы поможем разобраться

Не переживайте. Напишите нам и приложите подтверждение оплаты или последние 4 цифры карты. Мы проверим платёж и вручную подтвердим заказ

Если такая возможность доступна, мы подскажем варианты при согласовании заказа. Для кастомных товаров иногда возможна предоплата и финальная оплата перед отправкой

Да, после оплаты вы получаете электронный чек на e-mail или телефон, указанный при оформлении заказа

Если заказ ещё не оплачен, мы можем помочь изменить способ оплаты. Если оплата уже прошла, изменить способ оплаты нельзя, но можно оформить возврат и новый заказ

Мы доставляем заказы по России. Доступные варианты доставки зависят от города, товара, габаритов и выбранной службы доставки

Возможны доставка курьером, доставка в пункт выдачи или отправка транспортной компанией. Точные варианты отображаются при оформлении заказа или уточняются менеджером

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от города, веса, габаритов товара и выбранного способа доставки

Срок зависит от вашего города и службы доставки. После передачи заказа в доставку мы отправим информацию для отслеживания, если она доступна

Укажите город и выбранный товар — мы проверим ориентировочный срок доставки до оформления заказа

В некоторых случаях — да, если товар есть в наличии и ваш адрес входит в зону быстрой доставки. Возможность срочной доставки лучше уточнить перед оформлением

После отправки мы передадим трек-номер или ссылку для отслеживания, если они предусмотрены выбранной службой доставки

Иногда трек-номер активируется не сразу. Подождите несколько часов и попробуйте снова. Если информация не появилась, напишите нам — мы проверим статус отправления

Да, товар можно вернуть в соответствии с правилами дистанционной продажи и условиями конкретного товара. Напишите нам, и мы подскажем порядок действий

Если товар куплен дистанционно, покупатель может отказаться от него до передачи или в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен или кастомизирован индивидуально под покупателя и может использоваться только им. Например, это может касаться персональной кастомизации корпуса, дизайна или комплектации

Если геймпад был изготовлен или изменён под индивидуальный заказ, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен. Если есть дефект или неисправность, обращение рассматривается по гарантии

Для стандартных товаров надлежащего качества — да, в установленный срок и при сохранении товарного вида. Для индивидуально изготовленных или кастомизированных товаров действуют отдельные ограничения

Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, упаковку, документы и следы аккуратной проверки без признаков эксплуатации

Да, отсутствие чека не всегда лишает возможности подтвердить покупку. Можно использовать другие доказательства: электронный чек, выписку по карте, номер заказа или переписку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель. Если товар оказался с браком или ошибкой с нашей стороны, условия возврата согласуются отдельно

Напишите нам, укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара и упаковки. Мы проверим обращение и отправим инструкцию

После получения товара и подтверждения возврата деньги возвращаются в установленный законом срок. Обычно возврат поступает на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ

Да, если товар подходит под условия обмена. Напишите нам, какой товар хотите заменить и на какую модель

Напишите нам, опишите проблему и приложите фото или видео. Мы поможем провести первичную диагностику и подскажем дальнейшие действия

Если товар был в эксплуатации и потерял товарный вид, возврат как товара надлежащего качества может быть невозможен. Если появилась неисправность, обращение рассматривается по гарантии

Да, если товар соответствует условиям возврата. Скидка сама по себе не отменяет право на возврат или гарантийное обращение

Возврат может оформить покупатель, на которого был оформлен заказ. Если товар был подарком, свяжитесь с нами — подскажем, как действовать

Да, на товары действует гарантия. Срок и условия гарантии зависят от категории товара, производителя и конкретной модели

Гарантия обычно начинает действовать с даты покупки или передачи товара покупателю

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя

Гарантия не распространяется на повреждения из-за падения, влаги, неправильного подключения, самостоятельного ремонта, механических повреждений, нарушения правил эксплуатации или естественного износа

Сначала напишите нам и опишите проблему. Мы зададим уточняющие вопросы, попросим фото или видео и подскажем, как провести базовую проверку

Если проблему нельзя решить удалённо, товар может потребоваться передать на диагностику. После проверки мы сообщим результат и возможные варианты решения

Срок зависит от товара и характера неисправности. Мы стараемся проводить диагностику как можно быстрее и держать покупателя в курсе статуса.

Не рекомендуем. Самостоятельный ремонт, вскрытие корпуса или вмешательство в конструкцию может привести к потере гарантии

Сфотографируйте упаковку, товар и повреждения, сохраните документы доставки и сразу напишите нам. Чем быстрее вы обратитесь, тем проще решить вопрос со службой доставки

Желательно сохранить коробку и комплект поставки. Это помогает безопасно отправить товар и быстрее идентифицировать заказ

Напишите нам. Мы попробуем найти заказ по телефону, e-mail или другим данным, указанным при покупке

Включите акустику, активируйте режим Bluetooth и выберите устройство в настройках Bluetooth на телефоне. После первого сопряжения колонка обычно подключается автоматически

Если телевизор поддерживает Bluetooth, подключите акустику через настройки звука. Если в вашей модели акустики и ТВ есть кабельное подключение, можно использовать совместимый аудиокабель

Подключение возможно через Bluetooth или кабель, если они поддерживаются вашей моделью. После подключения выберите акустику как устройство вывода звука в настройках системы

Проверьте, включён ли режим сопряжения. Если акустика уже подключена к другому устройству, отключите её там и попробуйте снова

Задержка может зависеть от устройства, Bluetooth-кодека, приложения или качества соединения. Для видео и игр лучше использовать способ подключения с минимальной задержкой, если он доступен

Если ваша модель поддерживает проводное подключение, да. Используйте подходящий кабель и выберите нужный источник звука на устройстве

Проверьте громкость на колонке, телефоне/ПК/ТВ и в приложении. Иногда громкость регулируется отдельно на каждом устройстве

Возможные причины: большое расстояние, препятствия, помехи Bluetooth, низкий заряд или нестабильный источник сигнала. Поднесите устройство ближе и попробуйте снова

Это зависит от модели и защиты корпуса. Не используйте акустику под дождём, рядом с водой или в условиях высокой влажности, если модель не имеет соответствующей защиты

Протирайте корпус мягкой сухой тканью, не используйте агрессивную химию и не допускайте попадания влаги внутрь корпуса

Лучше выключать устройство, когда оно не используется. Это помогает продлить срок службы компонентов и аккумулятора, если он предусмотрен

Проверьте питание, кабель, розетку или заряд. Если устройство всё равно не включается, напишите нам и приложите фото/видео проблемы